As trocas são realizadas somente por defeito de produto e o prazo máximo é de 7 dias.

Troca na Loja Física

Você pode realizar a troca de sua compra diretamente em nossa loja física, localizada na Rua Maria Joaquina, 340, Brás – SP, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar a troca, é necessário que a peça esteja em perfeito estado, com a etiqueta afixada e sem sinais de uso. Você também precisa apresentar uma cópia da nota fiscal junto com a nota de devolução.

Troca/Devolução via Transportadora ou Correios

Caso prefira realizar a troca ou devolução pelos Correios ou Transportadora de sua preferência você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução com nosso time de atendimento. Você pode entrar em contato pelo e-mail atendimento@chronic420.com.br ou pelo nosso canal de WhatsApp através do número (11) 9 5337-0427.

Importante: Os produtos devem estar em sua embalagem original (interna e externa), junto com seus acessórios e manuais (caso possuir), com etiqueta e sem nenhum indício de uso. Os produtos devem estar acompanhados de nota fiscal de devolução e o custo de envio será de responsabilidade da CHRONIC apenas em casos de defeito de fabricação ou avaria no produto. 

Como solicitar a troca/devolução:

1. Acesse sua conta no nosso site usando seu login e senha.
2. No menu "Meus Pedidos", localize o pedido com o item a ser trocado ou devolvido.
3. Clique em "Visualizar" e, em seguida, em "Solicitar Devolução".
4. Selecione o motivo da troca ou devolução.
5. Escolha o tipo de estorno desejado.
6. Informe o nome da peça e a quantidade.
7. Clique em "Solicitar" para concluir o processo.
8. Caso o botão "Solicitar" não esteja disponível, verifique se todos os campos obrigatórios foram preenchidos.
9. Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio por WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.

Informações Adicionais

Em caso de troca após o recebimento da peça em nossa loja, ela passará por uma análise de qualidade. Em até 7 dias úteis, o valor pago pela(s) peça(s)  poderá será creditado na sua conta no site para ser usado em uma nova compra. O custo do frete para a nova transação será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação. 

Em caso de devolução, o valor do reembolso  será proporcional ao valor das peças devolvidas e o valor será restituído para uma conta bancária em nome do titular da compra, em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.

Condições para Troca e Devolução

• O produto deve ser enviado em perfeitas condições, embalado adequadamente, com etiqueta afixada, sem sinais de uso, odores, manchas ou alterações.
• Não serão aceitos itens lavados, usados ou com sinais de manipulação indevida.
• Em caso de devolução, todos os brindes recebidos devem ser enviados junto ao pedido.
• Sendo constatado que a devolução não atende qualquer um dos critérios acima, a CHRONIC não terá obrigação de aceitar a desistência da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra, será devolvido no endereço de entrega, com relatório sobre o problema constatado, sem restituição de valores, e todo processo de desistência será cancelado.